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Perguntas frequentes
Apoio Técnico
1| Como posso activar o PaperOffice PLUS?
Visite https://shop-pt.paperoffice.com para activar o PaperOffice PLUS ou contacte directamente a equipa de apoio do PaperOffice através do número +44 20 39361675
2| Precisamos de apoio para algo que não seja o PaperOffice
Necessita do PaperOffice SLA para obter apoio por telefone e Teamviewer para software de terceiros ou perguntas gerais de TI sobre software / hardware / rede.
3| Precisamos de apoio no local.
Devido às actuais restrições COVID19, todos os serviços de apoio são prestados exclusivamente por telefone e Teamviewer. Se ainda precisar de alguém no local, por favor contacte a nossa equipa.
4| Não queremos que um apoiante se ligue ao nosso sistema.
Os nossos apoiantes não o poderão ajudar eficientemente sem aceder ao Teamviewer. Por razões de protecção de dados, todas as sessões são arquivadas de acordo com a GDPR e pode solicitar uma ligação de descarregamento ao apoiante imediatamente após a sessão.
5| Gostaríamos de receber apoio pessoal, mas não activar o PaperOffice PLUS
É possível que os serviços sejam cobrados individualmente através de condições SLA Nível 1, desde que tenha licenças PaperOffice (a partir da versão 2018) mas não tenha PaperOffice PLUS activo. Por favor contacte a nossa equipa sobre isto.
6| Exigimos um NDA (acordo de não divulgação)
Todos os tópicos, documentos, informações e dados discutidos com o PaperOffice estão de qualquer forma sujeitos ao GDPR e à mais alta confidencialidade interna. Nunca partilhamos informações com terceiros, excepto com os nossos parceiros PaperOffice, se concordar explicitamente. Por favor contacte a nossa equipa se ainda precisar de um NDA.
7| Exigimos uma resposta por escrito às nossas perguntas.
O apoio escrito via e-mail ou Skype só está disponível com um SLA activo do PaperOffice. Basta entrar em contacto com a sua pessoa de contacto directo.
8| Queremos apoio pessoal, mas sem qualquer custo.
Para obter apoio pessoal, precisa de PaperOffice PLUS. Pode encontrar mais detalhes no ponto 1|
Pergunte à nossa equipa sobre o Programa PaperOffice Influencer para obter o PaperOffice PLUS de forma permanente e gratuita.
9| Já compramos e agora precisamos de ajuda
Cada nova licença vem com o PaperOffice PLUS por 6 meses a partir da compra. Seu contato pessoal terá prazer em ajudá-lo a qualquer momento. Você recebeu esses documentos por e-mail após a compra.
10| Não recebemos actualizações automáticas nem novas versões
Receberá automaticamente todas as actualizações de lançamento e novas versões quando o PaperOffice PLUS estiver activo. Se o programa de actualização automática não actualizar automaticamente, desligar da base de dados, desinstalar a versão actual e depois instalar a versão mais recente.
Apoio Técnico

PaperOffice HelpDesk

Encontre respostas às suas perguntas no PaperOffice HelpDesk. Se não conseguir encontrar uma solução no HelpDesk, pode sugerir um novo tópico a ser adicionado ao HelpDesk. Para o PaperOffice HelpDesk

No PaperOffice recebe apoio pessoal ilimitado, quer por telefone, pelo visualizador da equipa ou por e-mail em função do tipo de apoio activo

Qual é a sua conta de utilizador do PaperOffice?

Reativar PaperOffice PLUS (Recomendado)

Apenas receberá apoio pessoal com o PaperOffice PLUS activado, por isso não se esqueça de o manter sempre activado.

Contacte o seu administrador se quiser saber se o PaperOffice está activo.

Utilizar uma conta de utilizador diferente

Cada conta de utilizador tem uma unidade de apoio gratuita mensal. Se tiver outras contas de utilizador, pode utilizá-las para o efeito.

Aguarde até ao próximo mês

Cada conta de utilizador tem uma unidade de apoio gratuita mensal. Esta unidade de apoio é renovada no primeiro dia de cada mês.

Activar o SLA PaperOffice

Com um SLA PaperOffice activado obtém acesso mensal ilimitado a apoiantes do PaperOffice ou consultores do PaperOffice e muito mais.

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Tenha em atenção que o HelpDesk não fornece suporte. O suporte pessoal só está disponível quando o PaperOffice PLUS está activo.

Submeter pedido de marcação

Pode enviar a sua proposta de marcação e a nossa equipa de apoio contactá-lo-á por telefone no momento exacto. Se a marcação não for possível, receberá uma notificação com uma data alternativa.

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PaperOffice é um produto / solução / ecossistema profissional, que se destina principalmente a usuários comerciais com mais de 3 a 80 estações de trabalho.
PaperOffice também pode ser usado em particular e com menos estações de trabalho sem problemas se corresponder à sua relação preço-desempenho . Para usar o PaperOffice em mais de 80 estações de trabalho, o PaperOffice CUSTOM deve ser usado. Recomendamos, especialmente para uso profissional, manter o PaperOffice PLUS ativo o tempo todo, o que está associado a custos adicionais. Devido a influências externas, como atualizações do Windows, atualizações de outro software instalado, quais componentes do sistema mudam, etc., sem um PaperOffice PLUS ativo, nenhuma garantia é dada para o funcionamento perfeito. Cada licença PaperOffice inclui PaperOffice PLUS por 6 meses, isso não é automaticamente estendido pelo PaperOffice e pode, opcionalmente, ser reservado depois de expirado. Todas as licenças adquiridas na loja online PaperOffice têm um direito de cancelamento de 30 dias, ou seja, você pode cancelar a compra a qualquer momento, desde que nenhum pagamento tenha sido feito e a licença tenha sido ativada e nenhum serviço tenha sido usado. As cotas de tempo para aconselhamento, apresentação e suporte sem PaperOffice PLUS ativo são limitadas no tempo e são decididas pela equipe PaperOffice individualmente e com base na experiência.
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